个人消费者:满意度“人以群分”
Posted on 八月 16rd, 2007 由 admin
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正文
在经过详细的调查分类之后，个人消费者群体可以划分为“效率人群”、“社交人群”、“节俭/理性人群”、“时尚/显赫人群”、“高科技人群”五大类。
“不同的人群都表现出各自鲜明的需求特征，要使他们取得较高的满意度可不是一件容易的事儿，”郭海涛分析道，“我们对每一个人群都进行了‘心理需求’、‘典型陈述’和‘社会统计特征’的三维分析，得出相关的结论。”
例如说，对于“效率人群”的描述，就可以细分为:
心理需求――追求快节奏，高效的工作/生活体验;追求完善与质量;
典型陈述――我不愿意浪费时间，希望工作、生活始终处于一种非常有效率的状态，对于能帮助我提供工作效率的新产品;我非常愿意采用;
社会统计特征 31-35岁;工作流动性较高;私营业主/中高层管理人员。
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