IT业推行“服务产品化”策略已成当务之急 政府采购频道
Posted on 八月 16rd, 2007 由 admin
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it业的竞争日趋白热化，从早期的拼技术到成熟期的价格战，说明it业已进入微利时代，时下，供应商们又敏锐地意识到如何做优服务将成为下一场争夺战的“制高点”，国内服务器劲旅浪潮更是提出“离客户越近，离竞争对手越远”的经营理念，毋庸置疑服务竞争已是箭在弦上。
【专稿】it业的竞争日趋白热化，从早期的拼技术到成熟期的价格战，说明it业已进入微利时代，时下，供应商们又敏锐地意识到如何做优服务将成为下一场争夺战的“制高点”，国内服务器劲旅浪潮更是提出“离客户越近，离竞争对手越远”的经营理念，毋庸置疑服务竞争已是箭在弦上。
一、it产品已进入“同质化”时期，供应商靠卖硬件的营利空间日趋紧缩，原本可以赠送的各种伴随服务将不会一如从前的“大方”
（一）免费服务将走向终结。不少经常参与政府采购的供应商认为，采购人提出的一些免费服务要求往往根本无法兑现，不利于采购合同的履行，极易产生各种矛盾和纠纷，使供应商的合法权益得不到可靠保障，另外免费服务要求如同一只“拦路虎”，让很多供应商望而生畏，严重限制了供应商自由进入采购市场的权利。它们希望在货物采购的同时将伴随服务作为明确的采购项目，纳入政府采购范围，而不是躲着、藏着、掖着，因为这样对采购双方都没有好处。采购实践表明，采购人的不合理的免费服务要求，或无法兑现，或影响产品质量。广大采购人要迅速地转变观念，加强政府采购法律法规和经济类法律法规学习，并成为自觉遵守法纪的模范，以平等的原则对待参与采购活动的供应商，科学合理地设置服务要求，而不能通过免费要求来吓阻或限制供应商的自由竞争，这样无益于采购目标的实现，难以实现节约支出的初衷，相反地却增加采购成本，因为服务是有价的，免费是有限度的，供应商的承受能力是有底线的。
（二）服务也有价。资深人士指出，随着竞争的愈演愈烈，企业对it的理解已经提升到了战略高度，it服务是企业控制成本、提升效率、保持市场竞争力的必要手段，it服务对于提升业务的意义不言而喻。随着pc等it产品逐渐从高科技走向制造业，it市场的竞争已经不再单纯表现为产品和技术的对垒。随着原来的产品竞争逐渐陷入价格战的漩涡，重新塑造竞争优势已成为it企业的共同问题，“差异化”已经成为it企业凸现品牌、获取优势的主要竞争战略，与此同时，it服务正在萌动的深刻变化使之成为企业实现差异化的主要手段。it服务市场成为新的竞争焦点已成为必然，这是因为市场对硬件等产品的需求几近饱和。对于行业类消费者来说，为实现信息化而配置的硬件设备也基本完备，不需要再大规模的购买硬件产品。在整个市场硬件产能不断下降的情形下，it企业自然会把目光更多地投向服务领域。而且从流程上看，当硬件饱和时，也正是消费者对服务需求量最大的时候，个人消费者需要个性化的软件配置，团体消费者则需要相应的咨询服务和培训服务。无论是在国外还是国内，it企业纷纷加快了向服务转型的步伐，it服务的价值也已远远超过了其自身在产品与技术上的专长。
二、面对it产品的“同质化”，供应商若想巩固业已占据的市场份额或对新的细分市场发起冲击，推行服务产品化、做优服务将成为无可回避的选择
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