客户满意趋势病毒码事件处理
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趋势科技（中国）公司发言人表示，由于中国地区的用户受错误升级影响并不严重，所以在出现问题一个小时内中国的用户已经解决了问题
天极网5月13日 消息（记者 宋保强） 总部在美国硅谷的著名反病毒厂商趋势科技其中国公司声称，由于错误升级（编号为2.594的病毒码）导致cpu使用率偏高的问题中国地区早在4月23日已经妥善解决。
趋势科技（中国）公司发言人表示，由于中国地区的用户受错误升级影响并不严重，所以在出现问题一个小时内中国的用户已经解决了问题。
中国用户问题早已解决
2005年4月23日北京时间清晨6点30分左右，趋势科技公布了病毒码2.594.00(病毒库升级)，该病毒码文件有可能对某些特定配置的pc机产生影响，从而导致计算机性能下降。这一病毒码文件仅存在了1个半小时。北京时间上午8点零2分，趋势科技从公司网站以及active update服务器中删除了该病毒码文件，并立即采取措施发布了新的病毒码文件。病毒码文件2.596.00及更高版本的病毒码文件则不会导致上述问题。
趋势科技（中国）有关人士介绍，事情发生后一个半小时之内就及时解决了这个问题。趋势科技采取了电话、短信和电子邮件等紧急措施通知客户。目前曾经受到影响的广州一家电子公司、江苏某大学、惠州某电器销售公司、某省环保信息中心等等客户已经解决问题，客户都表示满意。
趋势科技技术人员解释说，受到影响的产品包括：1）office scan v5.58 / v6.5,2)pc-cillin 2005。虽然问题的存在时间非常短，但是鉴于趋势科技产品良好的实时更新能力，我们还是发现有很多用户拿到了编号为2.594的病毒码, 并在升级后执行实时扫描时，导致操作系统为windows xp，并且已经安装了 sp2补丁程序的部分设备发生了cpu使用率偏高的现象。
虽然日本受此错误升级影响较大，但在中国境内出现上述问题的设备，随后大多都自动升级和使用了编号2.596以上的病毒码，问题自动得到解决；少数性能较低的设备需要经历比较长的时间才能结束扫描和升级的过程。截至到4月25日上午10：00，趋势科技技术支持中心已经妥善处理了所有提交的相关案件，相关统计数据表明，病毒码2.594产生的影响范围非常小。
全球采取纠正措施
趋势科技在中国的用户受影响范围很小，所以趋势科技在其中国网站公布了解决措施，从而为一些可能受到影响的客户提供解决办法。
事情发生后趋势科技对全球客户进行了道歉，趋势科技ceo陈怡桦4月23日当天就向全球客户表示了道歉："我们真挚地向这些受影响用户道歉并愿意承担相应的责任。我们将尽一切努力来帮助用户解决所产生的问题，并尽快将他们的系统恢复至正常操作状态。"
趋势科技中国发言人表示，趋势科技已经为全球遭受系统不稳定困扰的客户提供了完整的解决方案，该解决方案可在趋势科技网站的"支持"部分找到。此外，趋势科技还提供了专门的服务人员，用来为那些系统受到不良影响的客户提供帮助。趋势科技正在进行深入和全面的测试，以便彻底评估并解决此问题。
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